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Cambios y Devoluciones

En nuestra tienda, nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción con cada compra. Por ello, ofrecemos un proceso de cambios y devoluciones sencillo y sin complicaciones.

Condiciones para cambios y devoluciones:

  • Plazo: Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto.
  • Estado del producto: El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso, en su empaque original y con todas las etiquetas intactas.
  • Cambios por gusto del cliente: Entendemos la importancia de recibir exactamente lo que necesitas. Sin embargo, dado que entregamos el producto directamente en tus manos y confirmas su conformidad en el momento de la entrega, no realizamos cambios por gusto o preferencia una vez recibida dicha conformidad. Te recomendamos revisar el producto al momento de la entrega para asegurarte de que cumple con tus expectativas.
  • Productos excluidos: Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o utilizados, como artículos de limpieza personal. Tampoco realizamos cambios de líquidos de limpieza genéricos.

Pasos para solicitar un cambio o devolución:

  • Contáctanos a través de WhatsApp o por correo electrónico con tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
  • Verificación: Una vez que recibamos tu solicitud, verificaremos el estado del producto y te informaremos los pasos a seguir.
  • Envío del producto: Si corresponde, te indicaremos cómo devolver el artículo. Los costos de envío correrán por nuestra cuenta si la devolución se debe a un error de nuestra parte o a productos defectuosos. Los costos de envio correran por el cliente si se trata de gusto o algún motivo personal.
  • Cambio o reembolso: Si prefieres un cambio, lo gestionaremos de inmediato. Si solicitas un reembolso, será procesado dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto, por el mismo medio de pago que realizaste. Productos defectuosos o dañados: Si el producto recibido presenta algún defecto o daño, contáctanos de inmediato para coordinar un cambio o devolución sin costo alguno.